Hoge waardering voor pensioenfilmpjes

17 januari 2017

Aan de leden van ons klantenpanel vragen wij regelmatig of zij tevreden zijn met de informatie over hun pensioen bij BPF Schilders. Dat geeft een beeld over de tevredenheid van alle deelnemers, ook van u. Onlangs hebben wij het klantenpanel gevraagd wat zij vinden van onze pensioenfilmpjes. Twee derde waardeert de filmpjes met een 8 of hoger.

Pensioen is een lastig onderwerp. Daarom proberen we op verschillende manieren uitleg te geven: in tekst, in beeld en in filmpjes. Afgelopen najaar hebben we twee nieuwe filmpjes gemaakt: Bijna met pensioen en Verplichtstelling is zo gek nog niet. Wij waren benieuwd wat het klantenpanel van de filmpjes vindt. Begrijpt u ze goed? Hebben ze de juiste lengte? Bieden ze voldoende informatie?

Informatief

118 mensen van het klantenpanel hebben meegedaan aan het onderzoek. Gemiddeld gaven zij de filmpjes een 7,5. Twee derde waardeerde de filmpjes met een 8 of 9. Wat men vooral goed vindt aan de filmpjes is dat ze helder, informatief, eerlijk en bondig zijn. Toch wordt er ook een enkele onvoldoende gegeven. Die onvoldoende lijkt vooral te worden gegeven door mensen die opmerkingen hebben over de pensioenregeling zelf of het feit dat die verplicht is.

Verbeteringen

Ondanks de positieve waardering geeft het klantenpanel ook aan dat er ruimte is voor verbetering: minder snel inspreken en meer diepgang. Beide verbeterpunten staan wel op gespannen voet met de positieve waardering ‘bondig’ en ’juiste lengte’ (90% vindt de filmpjes de juiste lengte hebben). Bij volgende filmpjes gaan we bekijken hoe we dit kunnen oplossen.

Suggesties

Ook gaf het klantenpanel suggesties voor volgende filmpjes. In de top twee: ‘uitleg over de pensioenpot’ (denk aan: beleggen, rendement, dekkingsgraad) en ‘pensioen bij arbeidsongeschiktheid’. Als we in 2017 filmpjes gaan maken, nemen we deze onderwerpen erin mee.

Doe ook mee!

Bent u nog geen lid van het klantenpanel? En wilt u voortaan ook uw mening geven over de informatie die u krijgt over uw pensioen? Iedereen die bij BPF Schilders pensioen opbouwt of ontvangt kan meedoen met het klantenpanel.